Política de entrega
As entregas realizadas pela Divino Amor são efetuadas de segunda a sexta-feira, das contato@espacocatolicodivinoamor.com.br
O prazo de entrega começa a ser contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados.
Eventualmente, as entregas podem ocorrer também aos sábados, domingos e feriados.
Após a confirmação do pagamento, a emissão da Nota Fiscal pode levar até 5 dias úteis.
Nossos entregadores tentarão realizar a entrega até três vezes no endereço indicado. É necessário que haja uma pessoa maior de 18 anos autorizada pelo comprador(a) no local, portando documento de identificação, para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega.
IMPORTANTE: Após a finalização do pedido, não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega consideram o estoque, a localização, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. Nosso sistema envia automaticamente e-mails de alerta a cada atualização no status do pedido. Portanto, é crucial manter seu e-mail atualizado no cadastro.
Possíveis Situações de Atraso na Entrega
Caso ocorram três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido será devolvido ao Centro de Distribuição da Divino Amor. Para uma nova tentativa de entrega, é necessário confirmar o endereço. O prazo para reenvio do produto será o mesmo informado na finalização do pedido e começará a contar a partir da confirmação do endereço.
Após a conclusão do pedido, não será possível alterar o endereço de entrega. Se fornecer o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e solicite o cancelamento da compra.
Fatores Naturais e Adversos
Condições climáticas adversas, acidentes ou greves na região de entrega podem impedir a chegada do transportador.
Recusa da Entrega
Os produtos são enviados ao cliente exatamente como são recebidos do fabricante. Se ocorrer qualquer uma das situações abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e indique o motivo da recusa no verso do DANFE:
Embalagem aberta ou danificada;
Produto danificado;
Produto diferente do pedido;
Falta de acessórios.
Se ainda assim aceitar o produto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas.
Compromisso das Transportadoras
Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras se comprometem a realizar até três tentativas de entrega, em dias alternados, com intervalos de até 48 horas entre cada uma.
A entrega só será feita a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação.
A transportadora não está autorizada a:
Entrar no domicílio;
Entregar por meios alternativos (por exemplo, içar o produto pela janela);
Realizar instalação ou manutenção de produtos;
Abrir a embalagem do produto;
Coletar produtos de devolução;
Entregar em endereço diferente do constante no DANFE;
Entregar a menores de idade ou pessoas sem documento de identificação.
Alterações no Pedido Fechado
Uma vez concluído o pedido, não será possível alterar os produtos solicitados, o endereço ou a forma de pagamento. Se desejar cancelar a compra ou alterar a forma de pagamento, cancele o pedido através da "Minha Conta" e realize um novo.
Para adicionar um produto à sua compra, faça um novo pedido.
Ainda não Recebi Minha Compra
Verifique as possíveis causas abaixo:
Data de Entrega: Verifique se a data prevista de entrega já passou. Se sim, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente.
Dados do Endereço: Confirme se o endereço de entrega está correto em seu cadastro. Nossos operadores não podem alterar dados cadastrais dos clientes por questões de segurança.
Se houver divergência, atualize o endereço de entrega em seu cadastro e entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente.
Pagamento: Confirme se o pagamento foi aprovado. O prazo de aprovação varia conforme a forma de pagamento. Consulte o painel com seu login e senha para verificar o prazo de aprovação para cada método de pagamento.
Ausência de Recebedor: Verifique o status do pedido. Se houve tentativas de entrega sem sucesso, aguarde de 24h a 48h. Comprometemo-nos a fazer até três tentativas consecutivas de entrega.
Se houver três tentativas sem sucesso, o pedido será encaminhado ao CD. Assim que receber a notificação, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente.
Os transportadores são orientados a deixar um aviso caso não encontrem o destinatário no local informado.
Caso resida em apartamento, verifique se o produto foi entregue na portaria.
Recusa do Produto: Certifique-se de que os responsáveis pela recepção do produto não se recusaram a recebê-lo. Em caso afirmativo, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente.
Fatores Naturais e Adversos: Verifique se houve condições climáticas adversas ou outros eventos imprevistos nos dias agendados para a entrega, como chuvas fortes, acidentes ou greves na região de entrega.
Nossa equipe de atendimento ao cliente está preparada para esclarecer e resolver quaisquer problemas que possam impactar o prazo de entrega informado na compra. Se suas dúvidas não forem sanadas pelo site, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente por telefone.
O prazo de entrega começa a ser contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados.
Eventualmente, as entregas podem ocorrer também aos sábados, domingos e feriados.
Após a confirmação do pagamento, a emissão da Nota Fiscal pode levar até 5 dias úteis.
Nossos entregadores tentarão realizar a entrega até três vezes no endereço indicado. É necessário que haja uma pessoa maior de 18 anos autorizada pelo comprador(a) no local, portando documento de identificação, para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega.
IMPORTANTE: Após a finalização do pedido, não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega consideram o estoque, a localização, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. Nosso sistema envia automaticamente e-mails de alerta a cada atualização no status do pedido. Portanto, é crucial manter seu e-mail atualizado no cadastro.
Possíveis Situações de Atraso na Entrega
Caso ocorram três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido será devolvido ao Centro de Distribuição da Divino Amor. Para uma nova tentativa de entrega, é necessário confirmar o endereço. O prazo para reenvio do produto será o mesmo informado na finalização do pedido e começará a contar a partir da confirmação do endereço.
Após a conclusão do pedido, não será possível alterar o endereço de entrega. Se fornecer o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e solicite o cancelamento da compra.
Fatores Naturais e Adversos
Condições climáticas adversas, acidentes ou greves na região de entrega podem impedir a chegada do transportador.
Recusa da Entrega
Os produtos são enviados ao cliente exatamente como são recebidos do fabricante. Se ocorrer qualquer uma das situações abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e indique o motivo da recusa no verso do DANFE:
Embalagem aberta ou danificada;
Produto danificado;
Produto diferente do pedido;
Falta de acessórios.
Se ainda assim aceitar o produto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas.
Compromisso das Transportadoras
Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras se comprometem a realizar até três tentativas de entrega, em dias alternados, com intervalos de até 48 horas entre cada uma.
A entrega só será feita a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação.
A transportadora não está autorizada a:
Entrar no domicílio;
Entregar por meios alternativos (por exemplo, içar o produto pela janela);
Realizar instalação ou manutenção de produtos;
Abrir a embalagem do produto;
Coletar produtos de devolução;
Entregar em endereço diferente do constante no DANFE;
Entregar a menores de idade ou pessoas sem documento de identificação.
Alterações no Pedido Fechado
Uma vez concluído o pedido, não será possível alterar os produtos solicitados, o endereço ou a forma de pagamento. Se desejar cancelar a compra ou alterar a forma de pagamento, cancele o pedido através da "Minha Conta" e realize um novo.
Para adicionar um produto à sua compra, faça um novo pedido.
Ainda não Recebi Minha Compra
Verifique as possíveis causas abaixo:
Data de Entrega: Verifique se a data prevista de entrega já passou. Se sim, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente.
Dados do Endereço: Confirme se o endereço de entrega está correto em seu cadastro. Nossos operadores não podem alterar dados cadastrais dos clientes por questões de segurança.
Se houver divergência, atualize o endereço de entrega em seu cadastro e entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente.
Pagamento: Confirme se o pagamento foi aprovado. O prazo de aprovação varia conforme a forma de pagamento. Consulte o painel com seu login e senha para verificar o prazo de aprovação para cada método de pagamento.
Ausência de Recebedor: Verifique o status do pedido. Se houve tentativas de entrega sem sucesso, aguarde de 24h a 48h. Comprometemo-nos a fazer até três tentativas consecutivas de entrega.
Se houver três tentativas sem sucesso, o pedido será encaminhado ao CD. Assim que receber a notificação, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente.
Os transportadores são orientados a deixar um aviso caso não encontrem o destinatário no local informado.
Caso resida em apartamento, verifique se o produto foi entregue na portaria.
Recusa do Produto: Certifique-se de que os responsáveis pela recepção do produto não se recusaram a recebê-lo. Em caso afirmativo, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente.
Fatores Naturais e Adversos: Verifique se houve condições climáticas adversas ou outros eventos imprevistos nos dias agendados para a entrega, como chuvas fortes, acidentes ou greves na região de entrega.
Nossa equipe de atendimento ao cliente está preparada para esclarecer e resolver quaisquer problemas que possam impactar o prazo de entrega informado na compra. Se suas dúvidas não forem sanadas pelo site, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente por telefone.